Politique de retour et de remboursement
Votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat chez Andina Naturals ne vous donne pas entière satisfaction, nous sommes là pour vous aider.
Garantie de remboursement de 30 jours
Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur tous nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement intégral.
Critères d'admissibilité au retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit être :
- Non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
- Dans son emballage d'origine
- Retour possible dans les 30 jours suivant la livraison
- Si vous ne possédez plus le bon de livraison original, vous devez inclure un morceau de papier indiquant leur nom complet et leur adresse.
Comment initier un retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@andinanaturals.shop en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons ensuite les instructions d'expédition.
Processus de remboursement
Dès réception de votre retour, nous procéderons à un contrôle qualité afin de vérifier que toutes les bouteilles sont bien scellées et en bon état. Votre remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre mode de paiement initial.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article erroné expédié, produit défectueux, etc.).
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@andinanaturals.shop en joignant des photos. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement intégral sans frais pour vous.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les compléments alimentaires ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.